“健康管理”是上世紀(jì)60、70年代在西方國家開始興起的一種新興服務(wù)行業(yè)，廣泛應(yīng)用于醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域。主要依托現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、IT技術(shù)的強(qiáng)大支持，通過對人群進(jìn)行健康篩選，提供個(gè)性化的干預(yù)措施。
美國健康與生產(chǎn)力管理研究院總裁肖恩·沙利文曾強(qiáng)調(diào)，健康是生產(chǎn)力。2010年，哈佛大學(xué)做了一項(xiàng)在當(dāng)時(shí)非常引人注目的研究——企業(yè)花錢做員工健康福利，究竟是否起到了降低醫(yī)療開支、提高員工效率的作用。結(jié)果很顯而易見：每花費(fèi)1美元，就能減少3美元的曠工損失、3美元的醫(yī)療保健費(fèi)用。
在妙健康CEO孔飛的觀點(diǎn)中，健康管理很難在C端獲得收入。動(dòng)脈網(wǎng)通過對國內(nèi)外健康管理企業(yè)的觀察也發(fā)現(xiàn)，不少健康管理企業(yè)的“發(fā)家”就源自為企業(yè)提供健康管理服務(wù)，員工健康福利業(yè)務(wù)成為醫(yī)療健康的新高地，也是健康管理公司的主要業(yè)務(wù)來源。
始于保險(xiǎn)公司醫(yī)?？刭M(fèi)行為
企業(yè)員工健康管理產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代的美國，企業(yè)員工健康管理是一項(xiàng)企業(yè)管理行為，它是通過企業(yè)自身或借助第三方的力量，應(yīng)用現(xiàn)代醫(yī)療和信息技術(shù)從生理、心理角度對企業(yè)員工的健康狀況進(jìn)行跟蹤、評估，系統(tǒng)維護(hù)企業(yè)員工的身心健康，降低醫(yī)療成本支出，提高企業(yè)整體生產(chǎn)效率。
對員工的健康管理，最早要追溯到二戰(zhàn)時(shí)期的美國，由于當(dāng)時(shí)勞動(dòng)力緊張，政府又實(shí)行工資控制，禁止企業(yè)通過抬高工資來吸引工人。于是企業(yè)紛紛從其他方面的福利上花心思，其中一項(xiàng)就是幫員工買健康保險(xiǎn)。
而美國由于醫(yī)療體制中的種種歷史原因，醫(yī)療費(fèi)用始終居高不下，直接受難方就是保險(xiǎn)公司。此時(shí)人們已經(jīng)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了健康管理這種“控費(fèi)利器”，于是HMO等提倡預(yù)防為主的保險(xiǎn)形式被提出和推崇。
據(jù)美國霍普金斯醫(yī)學(xué)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，由于健康管理公司的出現(xiàn)，健康保險(xiǎn)公司的直接醫(yī)療開支降低了30％。健康管理公司也正是伴隨著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的。
美國員工健康管理服務(wù)企業(yè)案例
不僅健康管理的思路和實(shí)踐源于美國，目前行業(yè)內(nèi)應(yīng)用得最廣泛、最成功的亦是在美國。
HMSA成立于1980年，主要從事健康服務(wù)與咨詢。它旗下的1.3萬名健康管理咨詢師分布在美國3000多座城市，為包括財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、知名大學(xué)等提供健康管理服務(wù)。
HMSA針對企業(yè)推出了員工協(xié)助計(jì)劃，一般企業(yè)主會(huì)為員工交納一年的會(huì)員費(fèi)，作為公司的一種健康福利，健康管理公司受過專業(yè)醫(yī)學(xué)教育的人全天候免費(fèi)向他們提供健康、用藥、飲食、體檢方面的知識(shí)咨詢，并提供140種語言的翻譯服務(wù)。
針對已經(jīng)患病的員工，包括高危妊娠、糖尿病、哮喘、肥胖等，該公司會(huì)提供專門的疾病管理，內(nèi)容包括：健康風(fēng)險(xiǎn)評估、激勵(lì)管理、生物檢測、24小時(shí)護(hù)士熱線、全面報(bào)告及網(wǎng)上醫(yī)師咨詢等。HMSA還會(huì)定期向他們寄送會(huì)員手冊，提供書面的知識(shí)指導(dǎo)。同時(shí)，HMSA還向員工提供專業(yè)心理培訓(xùn)，幫助他們緩解壓力，提高自身的抗壓能力。
美國的保險(xiǎn)巨頭United Health Group（以下簡稱“聯(lián)合健康”），這家企業(yè)在1974年成立后進(jìn)行了重組并剝離若干非核心業(yè)務(wù)，經(jīng)過集中發(fā)展鞏固主體后，開始通過收購等方式擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，逐漸成長為行業(yè)巨頭，現(xiàn)已成為世界上最大的多元化的健康和福利公司之一。
在聯(lián)合健康的子版塊中，OptumHealth承擔(dān)為團(tuán)體客戶提供健康管理服務(wù)的角色。目前，它主要面向聯(lián)合健康保險(xiǎn)板塊的團(tuán)體客戶，提供個(gè)性化的服務(wù)并收取相應(yīng)的管理費(fèi)用。OptumHealth的服務(wù)涵蓋日常保健、慢性病管理、情緒管理等諸多領(lǐng)域。
作為聯(lián)合健康旗下的專業(yè)子公司，OptumHealth不僅為聯(lián)合健康的客戶提供了豐富的健康管理服務(wù)，也以此獲得了良好的經(jīng)營效益。2005年以來，在保持業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長的同時(shí)，OptumHealth的經(jīng)營利潤率始終維持在10%以上。
Jiff公司成立于2011年，是一家致力于為雇主提供員工健康管理平臺(tái)的科技公司，其平臺(tái)通過可穿戴設(shè)備和與其相關(guān)聯(lián)的APP收集員工健康數(shù)據(jù)，通過分析數(shù)據(jù)得到結(jié)果。通過使用Jiff的健康管理方案，員工的健康水平會(huì)得到提升，并且醫(yī)療健康開支也會(huì)大大縮減。
Jiff公司為雇主提供三個(gè)版本的雇員健康管理平臺(tái)，包括基礎(chǔ)版本、升級(jí)版和高級(jí)版。
基礎(chǔ)版的平臺(tái)提供最基本的健康數(shù)據(jù)分析服務(wù)，包括活動(dòng)強(qiáng)度、飲食攝入和睡眠情況追蹤。升級(jí)版在基礎(chǔ)版本之上加入了健康風(fēng)險(xiǎn)度評估預(yù)測、生物測量、生活方式指導(dǎo)、營養(yǎng)指導(dǎo)、體重跟蹤、戒煙記錄等功能。高級(jí)版相比基礎(chǔ)版和升級(jí)版，其提供的服務(wù)更細(xì)致和深入，包括遠(yuǎn)程治療、更透明的價(jià)格、服務(wù)導(dǎo)航、二次診斷、疾病管理、備孕、心理健康服務(wù)以及其他可定制服務(wù)。該公司于2017年1月被Castlight Health以1.35億美元的價(jià)格收購。
國內(nèi)三類參與員工健康管理的企業(yè)
我國的健康管理起步晚，其路徑與美國發(fā)展不同，我國的健康管理起源于市場痛點(diǎn)，而不是基于醫(yī)保的相應(yīng)措施，相反，健康管理行為往往無法得到醫(yī)保的支持。
正如妙健康孔飛所言，由于市場認(rèn)知的欠缺，針對C端的健康管理往往很難收到成效，作為獲客的渠道之一，與各類企業(yè)客戶合作，成為健康管理公司業(yè)務(wù)的主要來源。
市場上有一些健康管理公司包攬了各大企事業(yè)集團(tuán)的企業(yè)健康業(yè)務(wù)，而且每個(gè)健康服務(wù)方的業(yè)務(wù)都各具特色，帶有自身品牌的風(fēng)格。其中，有的是由線下體檢衍生至綜合健康服務(wù)的重資產(chǎn)型機(jī)構(gòu)，其特點(diǎn)是更偏重線下服務(wù)，有實(shí)體醫(yī)療資源的優(yōu)勢；有的是從事移動(dòng)健康管理的“輕”型企業(yè)，特點(diǎn)是在健康信息的數(shù)字化、可視化以及獲取服務(wù)的便捷性上都做得更好。
在當(dāng)前的健康管理產(chǎn)業(yè)中，參與員工健康管理的企業(yè)大致可分為三類：
一是以愛康國賓為代表的實(shí)體連鎖體檢機(jī)構(gòu)，為企業(yè)員工提供每年的定期體檢，通過體檢報(bào)告進(jìn)行健康分析。
其特色在于分層次管理企業(yè)人員：與人事部門協(xié)調(diào)，按照高管、中層管理層和普通員工三種人員類別，分別制定針對性的健康福利計(jì)劃。其服務(wù)包括定制化體檢、體檢報(bào)告解讀、疫苗注射、健康講座、企業(yè)診所等，員工亦可以在專門的企業(yè)健康管理網(wǎng)上平臺(tái)上查看健康檔案。
二是以妙健康為代表的移動(dòng)健康管理平臺(tái)，從企業(yè)健康管理平臺(tái)形態(tài)入手，為企業(yè)提供包括企業(yè)員工體檢、企業(yè)員工健康記錄分析、企業(yè)員工健康行為干預(yù)、企業(yè)員工健康預(yù)警以及企業(yè)員工醫(yī)療保健等在內(nèi)的服務(wù)。
妙健康商業(yè)模式設(shè)計(jì)上與Optum有些相似，都是B2B2C。針對企業(yè)客戶，妙健康不僅會(huì)提供定制化的體檢服務(wù)方案，還會(huì)根據(jù)體檢報(bào)告，針對性給出解決方案。還可在企業(yè)不變更體檢機(jī)構(gòu)，不更換體檢套餐，不增加費(fèi)用成本的基礎(chǔ)上，免費(fèi)為企業(yè)員工提供體檢報(bào)告解讀、在線問診、電話醫(yī)生等增值服務(wù)，幫助企業(yè)構(gòu)建整體的健康管理服務(wù)。此外，妙健康還開發(fā)了專屬的企業(yè)員工健康管理平臺(tái)，通過可視化健康數(shù)后臺(tái)讓企業(yè)實(shí)時(shí)了解員工全身心健康狀況，消除員工群體潛在健康隱患，提高出勤率，節(jié)省醫(yī)療開支。
三是以醫(yī)通健康為代表的資源聚合類平臺(tái)，這類企業(yè)的特點(diǎn)擁有大量公立醫(yī)院的體檢資源，以第三方健康管理服務(wù)發(fā)家，在信息化建設(shè)方面有一定優(yōu)勢。
醫(yī)通健康的服務(wù)流程包括檢前咨詢與評估、體檢項(xiàng)目個(gè)性定制，檢中服務(wù)，檢后追蹤、健康分析與解答，為用戶提供定制化健康管理解決方案、智能化體檢服務(wù)及豐富多樣的健康管理產(chǎn)品，同時(shí)為企業(yè)客戶定制專屬預(yù)約網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，專屬的域名網(wǎng)址，提高管理層效率。目前，醫(yī)通健康已與超過5000家企業(yè)客戶合作。
有效的健康管理可為企業(yè)減少10%的支出
企業(yè)健康管理的益處在于，降低企業(yè)總醫(yī)療保健費(fèi)用，大大減少員工因患病或健康事假而帶來的間接經(jīng)濟(jì)損失，并顯著提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率，是一項(xiàng)吸引優(yōu)秀員工的福利項(xiàng)目。
有數(shù)據(jù)顯示，為員工提供健康管理的企業(yè)，員工人均年產(chǎn)出總值提高了50%以上。
美國的企業(yè)健康管理經(jīng)驗(yàn)表明：健康管理對于任何企業(yè)及個(gè)人都有這樣一個(gè)秘密，即90％和10％。具體地說就是90％的個(gè)人和企業(yè)通過健康管理后，醫(yī)療費(fèi)用降到原來的10％；而10％的個(gè)人和企業(yè)未做健康管理，醫(yī)療費(fèi)用比原來上升90％。
原因很簡單，實(shí)施了健康管理的企業(yè)，其員工的患病率、住院率明顯降低，絕大部分的疾病風(fēng)險(xiǎn)都以各種方式被消滅在萌芽狀態(tài)；即使萬一患病，也會(huì)因?yàn)椤叭纭保ㄔ鐧z查、早診斷、早治療）而很快得到痊愈。因此，企業(yè)在員工醫(yī)療保健方面的支出總額明顯下降，從面降低成本。
以美國太平洋聯(lián)合鐵路公司為例，美國史帶集團(tuán)中國首席代表彭德智介紹了公司健康管理所帶來的經(jīng)濟(jì)效益。該公司在實(shí)施“健康軌道”項(xiàng)目一年后，總費(fèi)用與總效益比是1∶3124。該“健康軌道”是通過健康評價(jià)來對人群進(jìn)行篩選分類，然后根據(jù)不同人群的健康危險(xiǎn)因素來制定健康改善目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上選用針對目標(biāo)的干預(yù)措施，最終達(dá)到有效降低危險(xiǎn)因素的目的。
C端難度大，瞄準(zhǔn)B端成為健康管理企業(yè)的第一選擇
此前，在對部分創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行采訪時(shí)，記者曾發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，B端客戶較多的公司往往有著較高的營收，如手握5000家企業(yè)客戶的醫(yī)通健康，以及背靠三胞集團(tuán)大板塊、與保險(xiǎn)緊密結(jié)合的妙健康。
由于健康管理平臺(tái)對資本、資源的依賴程度大，目前的創(chuàng)業(yè)公司很少能夠打出一條通路。三胞集團(tuán)橫跨金融、地產(chǎn)、健康、消費(fèi)、信息服務(wù)領(lǐng)域，獨(dú)資及控股企業(yè)超過100家，尤其大健康領(lǐng)域在海內(nèi)外都有布局。2014年收購樂語通訊，原本在樂語內(nèi)部孵化的妙健康也被納入三胞集團(tuán)的健康版圖，2015年7月正式成立新公司獨(dú)立運(yùn)營。
三胞集團(tuán)旗下僅樂語通訊就覆蓋了全國26個(gè)省，230多個(gè)城市，擁有2000多家線下門店，三胞集團(tuán)旗下線下門店總數(shù)量超過3000家，店內(nèi)將陸續(xù)設(shè)立妙健康健康專區(qū)，是可穿戴設(shè)備的重要線下銷售渠道之一。市場對健康管理的認(rèn)知欠缺，背靠樂語通訊、三胞集團(tuán)創(chuàng)業(yè)，妙健康在線下鋪設(shè)的3000家門店很大程度上是在做市場教育。
妙健康將客戶定位在B端，孔飛在接受媒體采訪時(shí)曾表示：“在美國，健康管理的付費(fèi)方依然是企業(yè)，比如保險(xiǎn)公司，甚至是政府。在我國，個(gè)人付費(fèi)動(dòng)力更不足，尤其是45歲以上的中老年人，你讓她付費(fèi)，她覺得還不如直接去醫(yī)院拿藥，因?yàn)橛嗅t(yī)保?！?
對于平臺(tái)型企業(yè)，數(shù)據(jù)是重中之重，除了可穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)，合作企業(yè)也成為妙健康數(shù)據(jù)的重要來源。健康管理企業(yè)擁有B端客戶資源，對他們而言，相當(dāng)于以點(diǎn)到面的打法，此前有創(chuàng)業(yè)者曾表示，C端客戶逐個(gè)攻破的所需的成本較高，從B端客戶入手，是降低獲客成本的有效手段。